カスタマーハラスメントに対する方針
お客様と就業者の、相互の尊重のために
カスタマーハラスメントについて
株式会社データパレードでは、データ分析・AI活用支援・システム開発などの事業の現場においても、顧客等からの過大な要求や不当な言いがかりなど、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会的な課題となっていることを重く受け止めています。
カスタマーハラスメントは、就業者に大きな精神的・身体的負担を与えるだけでなく、体調不良や就業意欲の低下、離職につながるおそれがあります。また、円滑な業務の遂行を妨げ、時間的・金銭的損失を招くだけでなく、当社のサービスの質や信頼の低下にもつながりかねません。
当社は、お客様一人ひとりとの相互の尊重に基づいた良好な関係のもとでサービスを提供することを基本姿勢としています。そのためにも、社会通念を超える不当な言動や過度な要求に対しては、組織として毅然と対応し、就業者が安心して働ける環境を守っていきます。
カスタマーハラスメントのない、安心して働ける環境の実現に向けて、お客様をはじめ関係するすべての方々とともに、理解と協力を深めながら取り組んでまいります。
基本方針
当社は、就業者の安全と人格・尊厳の保護を最優先します。正当なご意見・ご要望には真摯に対応する一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、組織として毅然と対応します。
就業者の安全とケアを最優先します
就業者がカスタマーハラスメントを受けた場合、就業者のケアと安全確保を最優先します。
就業者が不利益を受けることはありません
カスタマーハラスメントを理由として、就業者が不利益な取扱いを受けることはありません。
該当する場合は対応を打ち切ります
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。
悪質な場合は外部専門家と連携します
悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携の上、毅然と対応します。
体制を整備し、継続的に見直します
対応マニュアルの整備と就業者への周知を行い、事案の記録と振り返りを通じて継続的に体制を見直します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から就業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業者の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、暴言・侮辱・誹謗中傷、威嚇・脅迫、人格の否定、長時間の拘束、契約・委託の範囲を超える不当・過剰な要求、信用を毀損するSNS投稿等を指します（これらに限られません）。
正当なご意見・ご要望との違いについて
サービスの品質や対応に関するご指摘は、当社が改善するための大切な機会です。これらを制限する意図はありません。本方針は、社会通念を超える言動や要求から就業者を守るためのものです。
通話録音に関するお知らせ
当社では、カスタマーハラスメント対策および対応品質の向上のため、お電話およびオンラインでのお打合せの内容を録音する場合がございます。録音した内容は、上記の目的以外には使用いたしません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
業務上必要な通話に限ります
私的な会話は録音の対象としません。
保存期間を定めて限定的に管理します
録音データは代表取締役が管理し、保存期間の経過後は適切に削除します。第三者への提供は行いません（法令に基づく場合を除きます）。